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虎躍快客-服務補償承諾

 

車輛拋錨事故補償

1.凡運營車輛在行駛途中發生故障(包括空調、水暖系統故障等),旅客累計等待時間超過30分鐘的,給予旅客補償:
2.超過30分鐘低于60分鐘的,給予旅客10元補償。
3.超過60分鐘低于90分鐘的,給予旅客20元補償(票面低于20元(含20元)的,給予旅客退票)。
4.超過90分鐘低于120分鐘的,給予旅客50元補償(票面低于50元(含50元)的,給予旅客退票)。
5.超過120分鐘的,單程票按票面額給予旅客退票補償。往返程票退票面額的一半(包扣簽票費)。

 

視聽系統故障補償
車內電視沒有圖像或圖像嚴重失真、VCD機組不能有效讀取影碟信息、揚聲器聲音不清楚等故障。造成旅客不也能正常觀看視聽節目時間達到30分鐘以上的(含30分鐘)。票面額低于50元(含50元)的,給予旅客10元補償,票面額超過50低于100(含100元)的,給予旅客15元補償;票面額 超過100元的,給予旅客20元補償。
1.車前部電視無圖像的,與車后部電視平行的座位往前的所有座位給予補償;
2.車后部電視無圖像的,與車后部電視平行的座位往后的所有座位給予補償;
3.前后電視均無圖像的,給予全車旅客補償。

 

車輛設施故障補償
空調/加熱器故障補償。在每年5月15至9月15日空調不能制冷使車內溫度超過26℃,或每年11月1日 至次年3月31日加熱器不能制熱致使車內溫度低于15℃時,票面額度低于50元(含50元)的,給予旅客10元補償;票面額度超過50元低于100元(含100元)的,給予旅客15元補償;票面額超過100 遠的,給予旅客20元補償。

 

發車晚點補償
1.由于公司原因造成在客運站超過公示發車時間3分鐘發車的,按每票每人10給予旅客補償。
2.旅客因晚點要求退票貨改乘班次的,應免費為其辦理。由于不可抗力(旅客原因、自然災害、行政執法檢查、治安事件、特殊天氣高速公路封閉等)造成的發車晚點,不予以補償。

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